Política de privacidad y Protección de Datos Personales

1. Quiénes somos

ARCA VIAJES SPA, RUT 78.886.510-4, con domicilio físico en CORONEL 2330 53, Chile, es la titular del sitio web https://arcatouring.cl/ y la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos sobre sus datos, reservas o cotizaciones, puede escribirnos directamente a: contacto@arcatouring.cl (o el correo oficial de atención al cliente que utilicen).

2. Marco Normativo

Esta política se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la nueva Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales (con entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026), junto con la normativa aplicable a los servicios turísticos y derechos del consumidor en Chile.

3. Datos que recopilamos

Para gestionar sus cotizaciones y reservas de viajes, recopilamos las siguientes categorías de datos:

Datos de identidad del contratante y pasajeros: Nombre completo, RUT o Pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y género (información requerida obligatoriamente por aerolíneas, hoteles y autoridades migratorias).
Datos de contacto: Correo electrónico, teléfono y dirección física.
Datos de pago y facturación: Información necesaria para gestionar cobros y emitir comprobantes tributarios. Las transacciones con tarjetas bancarias se procesan a través de pasarelas externas seguras y no almacenamos los números de sus tarjetas en nuestros servidores.
Datos sensibles o de asistencia especial (Solo si aplica): Requerimientos dietéticos específicos, información sobre movilidad reducida o condiciones médicas únicamente cuando sean declarados voluntariamente por usted para coordinar seguros de viaje, asistencia en vuelos o adaptar paquetes turísticos.
Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo e interacción con nuestra web para fines analíticos y de mejora de la experiencia de usuario.

4. Finalidades y Base de Licitud

No utilizamos sus datos para finalidades incompatibles con las descritas a continuación:

Gestión y emisión de reservas turísticas: Emitir tickets aéreos, vouchers de hotel, traslados, seguros de viaje y tours. Base de licitud: Ejecución de contrato y medidas precontractuales.
Gestión de facturación y cobranza: Emisión de boletas o facturas electrónicas. Base de licitud: Obligación legal y contractual.
Atención al cliente (Posventa y emergencias): Asistencia antes, durante y después de su viaje, gestión de reembolsos o reprogramaciones. Base de licitud: Ejecución de contrato.
Comunicaciones comerciales (Newsletter): Envío de promociones, nuevos destinos y paquetes turísticos. Base de licitud: Consentimiento expreso (el cual puede revocar en cualquier momento).

5. Cookies y Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la funcionalidad y medir el rendimiento:

Cookies técnicas: Estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio, la navegación fluida y la prevención de fraudes.
Cookies analíticas y de marketing: Implementadas solo con su consentimiento, nos permiten entender los destinos más buscados y ofrecer publicidad relevante. Puede gestionar o rechazar estas cookies desde la configuración de su navegador.

6. Con quién compartimos sus datos

ARCA VIAJES SPA no vende ni comercializa sus datos personales. Para poder hacer efectivos los servicios turísticos contratados, es estrictamente necesario compartir su información (como pasajero) con terceros que operan como destinatarios o encargados del tratamiento:

Proveedores de servicios turísticos: Aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores turísticos mayoristas, empresas de transporte terrestre/marítimo y agencias de seguros de viaje.
Sistemas de distribución global (GDS): Plataformas tecnológicas de reservas (como Amadeus, Sabre, etc.) necesarias para emitir los boletos y vouchers.
Pasarelas de pago: Para procesar sus pagos de manera segura y encriptada.
Autoridades gubernamentales o aduaneras: Solo cuando sea exigido por normativas de seguridad, migración o aduanas del país de destino o tránsito.

7. Transferencias Internacionales (Tratamiento Transfronterizo)

Debido a la naturaleza de los servicios de viajes, la contratación de vuelos, hoteles o tours en el extranjero implica necesariamente la transferencia internacional de sus datos personales hacia los países de destino o tránsito. Al aceptar esta política y contratar un servicio internacional, usted consiente la transferencia de los datos a dichos proveedores (hoteles, aerolíneas, etc.) bajo las normativas del país receptor, operando siempre en el marco del cumplimiento del servicio solicitado.

8. Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario:

Cotizaciones no concretadas: Hasta 12 meses desde la última interacción.
Reservas e historial de viajes: Por el tiempo que la legislación comercial, aeronáutica y tributaria chilena exija mantener los registros documentales (generalmente entre 5 y 6 años).
Datos promocionales: Hasta que usted ejerza su derecho a darse de baja o retirar el consentimiento.

9. Sus Derechos

Conforme a la Ley N.º 21.719, usted tiene el control de su información y puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: Solicitar confirmación sobre qué datos suyos estamos tratando.
Rectificación: Corregir información inexacta (muy importante para evitar problemas en la emisión de pasajes).
Supresión (Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos, salvo aquellos que debamos retener por normativas legales, contables o por vuelos pendientes.
Oposición: Negarse al uso de sus datos para fines publicitarios.
Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado.

Para ejercerlos, envíe una solicitud al correo contacto@arcatouring.cl. Responderemos en el plazo legal establecido (máximo 30 días corridos).

10. Reclamo ante la Autoridad

Si usted considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, la ley le otorga la facultad de presentar un reclamo formal ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

11. Seguridad de la Información

Aplicamos altos estándares de seguridad y confidencialidad para proteger sus datos personales y documentos de identidad:

Navegación segura con certificado SSL (HTTPS) en todo el sitio web.
Acceso restringido a bases de datos de pasajeros y reservas únicamente al personal autorizado.
Plataformas y sistemas de reservas turísticas que operan bajo rigurosos estándares de seguridad internacional.

12. Cambios a esta Política

ARCA VIAJES SPA podrá actualizar o modificar esta política para adaptarla a nuevas regulaciones (como la plena entrada en vigencia de la Ley 21.719) o mejoras en nuestros servicios turísticos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.

13. Contacto

Razón Social: ARCA VIAJES SPA
RUT: 78.886.510-4
Dirección: CORONEL 2330 53
Sitio Web: https://arcatouring.cl/
Correo Electrónico: contacto@arcatouring.cl